敦煌市民中心窗口人员耐心细致为前来办事的居民讲解相关政策。敦煌市民中心窗口人员耐心细致为前来办事的居民讲解相关政策。

  中新网甘肃新闻5月12日电 (通讯员 张晓亮 张艳婷 朱佳欣)今年以来,敦煌市立足民众需求,多措并举,扎实解决群众办事遇到的新堵点、新问题,高质量办理各类政务服务事项111341件,办结率100%。

  简化优化办事流程,“一脚油门踩到底”。敦煌市持续推进政务服务事项“五减一优”,不断简化优化办事流程,梳理核减6个部门单位的15项审批事项减材料20项、减环节9个,压缩业务办理时限64个工作日,剔除办事流程中的“中梗阻”,打通服务环节中的“卡、断、缺”,让群众办事“一脚油门踩到底”。

敦煌市民中心雷锋志愿岗帮助群众办理业务。敦煌市民中心雷锋志愿岗帮助群众办理业务。

  扩容增能延伸服务,一处办成所有事。敦煌市持续提升政务服务“一处办”能力,围绕企业开办、交警车驾管闭环服务等,在市民中心征集新增入驻印章刻制机构1家、驾驶员体检机构1家,扩展服务容量,增强服务能力,构建服务闭环,让民众“一处办成所有事”。

  强化细化监督考核,一招推进工作高效运转。敦煌市扎实推行政务服务“积分制”绩效管理考核,严格落实“首问负责”“一次告知”“服务承诺”“限时办结”等窗口服务制度,开展评先树优,评选出政务服务文明窗口4个、优秀窗口工作人员28人,将全环节服务质量纳入“积分制”绩效管理考核,用“积分制”推进工作高效运转,政务服务满意度达到100%。

敦煌市民中心志愿服务者协助群众自助办理业务。敦煌市民中心志愿服务者协助群众自助办理业务。

  信息助力数据赋能,一网通办少跑腿。敦煌市积极推进一体化平台向镇、村(社区)延伸,将镇级38项事项、村级20项事项、社区41项事项全部开通网上办理,镇、村(社区)事项正在逐步实现“网上办、不用跑”。

  同时,利用一体化平台打通横向纵向信息孤岛,破除部门单位数据壁垒,深化信息数据互认共享,借助实时数据统计和大数据分析优势,对全市政务服务进行实时动态监管和分析,及时解决政务服务过程中出现的倾向性、苗头性问题。

  目前,镇、村(社区)通过平台标准化办理各类事项392件,市、镇、村(社区)“三位一体”政务服务能力持续提升。(完)