中新网甘肃新闻3月26日电 题:工行简讯

  工行甘肃分行各支行温度金融服务“护航”老年客户

  一位步履蹒跚的老人近日走进了工行八一奇正支行,大堂经理急忙上前将客户扶了进来,原来这是一位附近的居民,因为着急用钱就在一大早不顾地湿路滑来办理业务。

  大堂经理将老人扶到柜台前,客服经理热情的询问老人需要办理什么业务。老人说自己之前存的存单到期了,急用钱,儿女们却不在身边,就独自一个人来要把存定期的钱取出来然后给儿子汇过去。客服经理熟练地将定期存单取了出来,可是在老人填汇款单时却犯了难,原来老人只知道儿子的它行卡号,却不知道开户银行,询问自己的儿子也只是知道开卡网点的具体位置,不知道开户行的名称。

  看着老人着急的表情,大堂经理帮助老人打通了对方行的客服电话,根据提供的地址咨询得知了对方行的开户行名称。在办理业务的同时工作人员也主动向老人宣传反诈骗反假币的金融知识,老人听后十分感谢。

  汇款成功后,老人握住工作人员的手说道:“工商银行果然是我们身边的银行,关爱我们老年客户,谢谢”。(通讯员 龚大勇 方鹏)

  工行张掖山丹支行多项措施满足老年客户服务需求

  近期,中国工商银行张掖山丹支行采取多项措施,提升支付服务适老化程度,有效满足老年人支付服务需求,极大提升了老年客户满意度。

  加强沟通、主动提示、做到两个不强制,为改善老年客户到店服务体验,通过强化客服人员的服务培训,加强老年客户厅堂等候、沟通交流、提示提醒、ATM、智能机具操作、业务辅助等环节的服务管理,对到店在自助设备办理业务存在困难的客户,客服人员要及时识别并主动引导至柜面办理。疫情防控期间不得强制要求老年客户扫“健康码”进店,可通过核验身份证、测温等辅助方式进行甄别。不做强制业务分流。提高服务意识,不断改善服务质量。

  依托“工行驿站”专项服务配备的老花镜、放大镜、轮椅、饮水设备、雨伞、洗手液等设施,确保助老设备配备齐全并使用正常、方便,提升对老年客户的服务水平。同时,加强培训,确保客服人员在服务过程中能根据老年人特点提供便利性服务,针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,在确保风险可控的前提下,利用移动智能设备灵活上门服务办理相关业务,切实体现对老年客户的关爱。

  开展面向老年客户的线上业务支付知识和支付安全知识的宣传,帮助老年人熟悉线上业务支付产品与服务的使用流程,加强支付安全、防范涉赌涉诈犯罪活动等方面的宣传教育,帮助老年人在增强风险防范意识的前提下熟练使用线上支付方式办理业务。依托我行推出的手机银行“幸福生活版”,引导老年客户通过版本切换的方式,使用字体超大,设计极简的助老功能,让老年人充分享受线上金融服务的便利。同时大力宣传我行推出的社保卡专享定期存款起点低,利率上浮40%,随到随买的优势,有效巩固我行服务、产品优势在老年客群中的良好口碑,留住老年客户。提升老年客户对我行服务的认知度、满意度。(通讯员 任全民  李俐)

  工行定西长安路支行用心服务高龄客户

  中国工商银行陇西长安路支行客户经理日前接待了一位特殊的客户。

  经沟通,网点负责人了解到客户手中拿的社保卡是她90岁高龄的老母亲的,因社保卡信息过期,受反洗钱监控,而老人又因为年岁已高行动不便不能自理,更不能亲自前来网点办理业务。工作人员耐心安抚了客户焦急的情绪并立即向网点负责人汇报。负责人在了解情况后,第一时间根据该行“特事特办”业务办理相关流程,双人到客户家中上门核实实际情况,由老人的女儿授权代办,及时为客户办理了信息更,客户非常满意并不停地称赞工行的服务如春风般让人心里特别舒服。

  中国工商银行定西长安路支行始终秉持着“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,主动为客户排忧解难,以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许。服务是银行的立行之本,是赖以生存的基石。服务无小事,网点工作人员在处理特殊业务时,并没有墨守陈规,在严守规章制度的同时,特事特办为客户开通绿色通道,将服务从网点营业厅延伸到客户的家里。一次简单的上门服务,收获的不仅仅是“谢谢”两字,更是客户对工行的感恩与信任。(通讯员 张竞文)